Cambios y devoluciones

Entendemos que elegir una pieza de alta joyería es una decisión importante. En PAROI, nuestra prioridad es que sientas una tranquilidad absoluta desde el momento de la compra hasta que la joya forma parte de tu vida. Si la pieza no es exactamente lo que esperabas, o si necesitas un ajuste, estamos aquí para guiarte en el proceso.

1. Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, la joya debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, arañazos o alteraciones.
• Devolverse con su embalaje original intacto (caja exterior, estuche premium y cualquier documentación o certificado entregado).
• Excepción: Por su naturaleza, las piezas personalizadas, grabadas a medida o creadas bajo un diseño Bespoke (a medida) no son elegibles para devolución.

Costes de devolución: Dado el alto valor de nuestras piezas, gestionamos todas las devoluciones a través de nuestro servicio de mensajería premium con seguro a todo riesgo. El coste de este servicio es de 40€, que se deducirá automáticamente del importe total a reembolsar.

2. Política de Cambios

Si deseas cambiar tu pieza por otro modelo de nuestra colección, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Costes de cambio: El proceso de cambio estándar requiere dos transportes asegurados de alto valor (la recogida de tu anillo original y el envío del nuevo). El coste total de esta gestión logística integral es de 80€ (40€ por trayecto).

Gestión de envío propia: Si, bajo tu entera responsabilidad, prefieres gestionar el envío de vuelta utilizando tus propios medios, te rogamos que nos contactes previamente a info@paroi.eu para autorizar y coordinar la recepción segura en nuestro taller. Ten en cuenta que, en este caso, el importe de 40€ correspondiente al envío de la nueva joya desde nuestro taller hasta tu domicilio se aplicará sin excepción, garantizando así que la pieza llegue a tus manos bajo nuestros estándares de seguridad premium.

3. Ajuste de Talla (Resizing)

Queremos que tu anillo encaje a la perfección. Si la talla no es la correcta, ofrecemos un servicio de ajuste de talla gratuito para todos los anillos de compromiso PAROI. Nuestro taller revisará la pieza y ajustará la montura para asegurar la máxima comodidad.

Condiciones del ajuste de talla:

• Logística Premium: Aunque la mano de obra del artesano es cortesía de PAROI, los gastos del transporte premium asegurado de ida y vuelta corren a cargo del cliente, con un coste total de 80€. Nosotros nos encargaremos de organizar la recogida de UPS en tu domicilio para tu total tranquilidad.
• Límites de diseño: Por la integridad estructural del anillo, solo podemos ajustar un máximo de [2 o 3] tallas por encima o por debajo de la talla original.
• Excepción - Anillos Eternity: Los anillos tipo Eternity Band (alianzas con diamantes en todo el contorno) tienen una arquitectura muy compleja que no permite un ajuste de talla tradicional. El ajuste de estas piezas requiere una reconstrucción casi total y tiene un coste asociado de 95€ (más los gastos de envío).

4. ¿Cómo iniciar un proceso?

Para solicitar una devolución, un cambio o un ajuste de talla, por favor, no envíes la pieza por tu cuenta. Escríbenos a info@paroi.eu indicando tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones detalladas y organizará la recogida segura de tu joya.